Política de reembolso
Na Rype, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para o ajudar. Consulte a política abaixo para obter todos os detalhes sobre devoluções, reembolsos e trocas.
PRAZO DE DEVOLUÇÃO
Tem 30 dias a contar da data de entrega para solicitar uma devolução. Qualquer pedido de devolução iniciado após este período não será aceite.
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Para ser elegível para devolução, o seu artigo deve cumprir todas as seguintes condições:
- Não ter sido usado, lavado nem utilizado
- Estar na embalagem original, com todas as etiquetas e rótulos intactos
- Não apresentar sinais de desgaste, danos ou alterações
- Estar acompanhado do comprovativo de compra (número de encomenda ou e-mail de confirmação)
Reservamo-nos o direito de recusar qualquer devolução que não cumpra estas condições.
ARTIGOS NÃO RETORNÁVEIS
Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução ou reembolso:
- Artigos marcados como "Venda Final" (claramente indicado no momento do pagamento)
- Artigos devolvidos mais de 30 dias após a entrega
- Artigos que apresentem sinais de desgaste, danos ou uso
- Artigos devolvidos sem a embalagem original ou etiquetas
- Cartões-presente
COMO INICIAR UMA DEVOLUÇÃO
1. Envie-nos um e-mail para info@rype-pt.shop no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda.
2. Indique o número da sua encomenda, o(s) artigo(s) que pretende devolver e o motivo da devolução.
3. Aguarde que a nossa equipa lhe envie uma Autorização de Devolução, juntamente com a morada correta para a devolução.
4. Envie o artigo de volta utilizando um serviço de correio com acompanhamento para a morada que lhe fornecermos.
Importante: As devoluções enviadas sem autorização prévia, ou enviadas para uma morada diferente da indicada na Autorização de Devolução, não serão aceites nem reembolsadas.
ENVIO DE DEVOLUÇÃO
Os clientes são responsáveis por todos os custos de envio da devolução, a menos que a devolução se deva a um artigo com defeito, danificado ou incorreto. Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de envio rastreável e a contratação de um seguro de envio. A TrendWalk não se responsabiliza por pacotes de devolução perdidos ou danificados durante o transporte. As taxas de envio originais não são reembolsáveis.
ARTIGOS DANIFICADOS, COM DEFEITOS OU INCORRETOS
Se a sua encomenda chegar danificada, com defeitos ou incorreta, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega através do endereço info@rype-pt.shop, indicando o seguinte:
- O número da sua encomenda
- Fotografias nítidas do problema (incluindo a embalagem, se for o caso)
- Uma breve descrição do problema
Providenciaremos uma substituição gratuita ou um reembolso total, incluindo os custos de envio originais, sem qualquer custo para si.
PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, iremos notificá-lo por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Os reembolsos aprovados são processados através do seu método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis. Dependendo do seu banco ou da entidade emissora do cartão de crédito, poderá ser necessário algum tempo adicional para que o reembolso apareça na sua conta.
REEMBOLSOS ATRASADOS OU EM FALTA
Se já passaram 10 dias úteis desde que o seu reembolso foi aprovado e ainda não o recebeu:
1. Verifique novamente a sua conta bancária ou o extrato do cartão de crédito.
2. Contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, uma vez que os reembolsos podem demorar algum tempo adicional a serem oficialmente creditados.
3. Contacte diretamente o seu banco.
4. Se tiver seguido os passos acima e ainda não tiver recebido o seu reembolso, envie-nos um e-mail para info@rype-pt.shop com o número da sua encomenda, e iremos ajudá-lo.
TROCAS
De momento, não oferecemos trocas diretas. Se desejar trocar um artigo:
1. Devolva o artigo original seguindo os passos acima.
2. Assim que o seu reembolso for processado, faça uma nova encomenda do produto pretendido.
ARTIGOS DANIFICADOS, COM DEFEITOS OU INCORRETOS
Se a sua encomenda chegar danificada, com defeitos ou incorreta, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega através do endereço info@rype-pt.shop, indicando o seguinte:
- O número da sua encomenda
- Fotografias nítidas do problema (incluindo a embalagem, se for o caso)
- Uma breve descrição do problema
Providenciaremos uma substituição gratuita ou um reembolso total, incluindo os custos de envio originais, sem qualquer custo para si.
PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, iremos notificá-lo por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Os reembolsos aprovados são processados através do seu método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis. prazo permitido, envie-nos imediatamente um e-mail para info@rype-pt.shop indicando o número da sua encomenda.
OS SEUS DIREITOS AO ABRIGO DA LEGISLAÇÃO DOS EUA
Esta política não afeta os seus direitos ao abrigo das leis federais ou estaduais de Portugal aplicáveis em matéria de proteção do consumidor. Para compras efetuadas na Califórnia, em Connecticut e noutros estados com legislação específica em matéria de proteção do consumidor, poderão aplicar-se direitos adicionais.
CONTACTE-NOS
Para quaisquer questões ou dúvidas relativas a devoluções e reembolsos, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
E-mail: info@rype-pt.shop
Tempo de resposta: Entre 24 a 48 horas úteis, de segunda a sexta-feira
