Política de envios
Obrigado por fazer as suas compras na Rype. A presente Política de Envio descreve as nossas práticas de envio, os prazos de entrega e outras informações importantes relacionadas com a sua encomenda. Ao efetuar uma encomenda no nosso Site, concorda com os termos abaixo.
DESTINOS DE ENVIO
Atualmente, enviamos para todos os lugares de Portugal, incluindo o Madeira e Açores.
ENVIO GRATUITO
Oferecemos ENVIO PADRÃO GRATUITO em todas as encomendas dentro de Portugal. Não é necessário um valor mínimo de encomenda para ter direito a este benefício. Os custos de envio são automaticamente isentos no momento do pagamento.
TEMPO DE PROCESSAMENTO DA ENCOMENDA
Todas as encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis (de segunda a sexta-feira, excluindo feriados federais de PORTUGAL). As encomendas efetuadas ao fim de semana ou em feriados serão processadas no dia útil seguinte.
Assim que a sua encomenda for processada, receberá um e-mail de confirmação com o seu número de rastreio.
Durante períodos de grande volume, incluindo feriados, saldos e eventos promocionais, o processamento poderá demorar mais 1 a 2 dias úteis.
PRAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS
Envio padrão (gratuito): 7 a 15 dias úteis após o processamento da encomenda.
Tempo total estimado desde a realização da encomenda até à entrega: 8 a 18 dias úteis.
Tenha em atenção que os prazos de entrega são estimativas e não garantias. Os prazos de entrega reais podem variar consoante a sua localização, o desempenho da transportadora e circunstâncias fora do nosso controlo.
RASTREIO DA ENCOMENDA
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com um número de rastreio e um link para acompanhar o seu envio. Também pode acompanhar a sua encomenda a qualquer momento, enviando-nos um e-mail para info@rype-pt.shop com o número da sua encomenda.
Por favor, aguarde até 48 horas para que as informações de rastreio sejam atualizadas após receber a confirmação de envio.
ENDEREÇOS DE ENVIO
É da sua responsabilidade fornecer um endereço de envio completo, preciso e onde a entrega seja possível no momento da finalização da encomenda. A Rype não se responsabiliza por encomendas entregues em endereços incorretos, endereços onde a entrega não é possível ou endereços que o cliente tenha introduzido incorretamente.
Se a sua encomenda nos for devolvida devido a um endereço incorreto ou incompleto, será responsável pelos custos de reenvio da encomenda para o endereço correto.
Para solicitar uma alteração de endereço, contacte-nos através do e-mail info@rype-pt.shop no prazo de 12 horas após a realização da encomenda. Após este prazo, não podemos garantir que a alteração possa ser efetuada antes do envio da encomenda.
ATRASOS NO ENVIO
Embora nos esforcemos por enviar todas as encomendas dentro do prazo, podem ocorrer atrasos ocasionais devido a fatores fora do nosso controlo, incluindo:
- Atrasos ou interrupções no serviço da transportadora
- Condições meteorológicas adversas ou fenómenos naturais
- Feriados e períodos de elevada procura
- Inspecções alfandegárias ou regulamentares (se aplicável)
- Informações de envio incorretas fornecidas pelo cliente
A Rype não se responsabiliza por quaisquer perdas, danos ou inconvenientes resultantes de atrasos no envio para além do prazo de entrega estimado.
ENCOMENDAS PERDIDAS OU ROUBADAS
Se o seu número de rastreio indicar que a sua encomenda está "Entregue", mas ainda não a recebeu:
1. Verifique os arredores do local de entrega, incluindo alpendres, portas laterais, caixas de correio e junto dos vizinhos.
2. Confirme a morada de envio na confirmação da sua encomenda.
3. Contacte diretamente a transportadora com o seu número de rastreio para apresentar uma reclamação ou solicitar uma investigação.
4. Se a encomenda não for localizada após os passos acima, contacte-nos através do e-mail info@rype-pt.shop no prazo de 7 dias a contar da data de entrega indicada, e iremos ajudá-lo a resolver a situação.
Se o seu número de rastreio não for atualizado durante mais de 10 dias úteis, contacte-nos através do e-mail info@rype-pt.shop para que possamos investigar o assunto junto da transportadora.
EMBALAGENS DANIFICADAS
Se a sua encomenda chegar danificada durante o transporte, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega através do endereço info@rype-pt.shop, indicando o seguinte:
- O número da sua encomenda
- Fotografias nítidas da embalagem e do produto danificados
- Uma breve descrição dos danos
Providenciaremos uma substituição gratuita ou um reembolso total, sem qualquer custo para si. Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para obter todos os detalhes.
CANCELAMENTOS DE ENCOMENDAS
As encomendas podem ser canceladas no prazo de 12 horas após a sua realização. Após este prazo, as encomendas entram no nosso processo de processamento e já não podem ser alteradas nem canceladas. Para solicitar um cancelamento dentro do prazo permitido, envie-nos imediatamente um e-mail para info@rype-pt.shop indicando o seu número de encomenda.
ENCOMENDAS COM VÁRIOS ARTIGOS
Se encomendar vários artigos, os seus produtos poderão ser enviados em pacotes separados e chegar em datas diferentes. Receberá um número de rastreio distinto para cada pacote. Não há custos de envio adicionais para encomendas com vários pacotes.
CONTACTE-NOS
Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Envio ou sobre a sua encomenda, contacte-nos:
E-mail: info@rype-pt.shop
